Política de reembolso
Estimado cliente,
En TENISI, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar su satisfacción. Sabemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que necesite realizar un cambio o aclarar alguna duda sobre su compra, por lo que hemos diseñado nuestras políticas de cambios y devoluciones para brindarle flexibilidad y comodidad.
1. Derecho de Retracto (Ventas a Distancia)
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo deberá:
• Informarlo por escrito vía WhatsApp o correo electrónico.
• Devolver el producto en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaque original.
• Asumir los costos de transporte de devolución.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, TENISI realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible.
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2. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
• Uso indebido.
• Desgaste normal.
• Manipulación incorrecta.
• Daños por lavado inadecuado.
Si el producto presenta defecto de fabricación, el cliente deberá reportarlo dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega.
TENISI podrá optar por:
• Reparación.
• Cambio.
• Devolución del dinero (si no es posible reparar o cambiar).
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3. Cambios por Talla
Se aceptan cambios por talla dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la entrega, siempre que:
• El producto esté sin uso.
• Con etiquetas y empaque original.
• Haya disponibilidad de talla.
Los costos de envío por cambio serán asumidos por el cliente.
No se garantiza disponibilidad de inventario.
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4. Productos en Promoción o Liquidación
Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación:
• No tienen cambio por talla o gusto.
• Sí aplican garantía legal.
• Sí aplican derecho de retracto dentro del término legal.
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5. Disponibilidad y Venta Bajo Demanda
TENISI opera bajo modelo de venta bajo demanda y disponibilidad sujeta a confirmación.
En caso de que el producto adquirido no se encuentre disponible después de realizado el pago, el cliente será informado oportunamente y podrá elegir entre:
• Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica).
• Bono o saldo a favor para futura compra.
• Devolución total del dinero pagado.
La elección corresponderá al cliente.
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6. Procedimiento para Solicitudes
Las solicitudes deberán realizarse a través de:
WhatsApp: +57 3212305451
Correo: atenciontenisi@gmail.com
El cliente deberá indicar:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia fotográfica si aplica.
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7. Modificaciones
TENISI podrá actualizar esta política en cualquier momento.
Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra.